韶山融媒讯（通讯员 管 君）前段时间，省文化和旅游厅对外发布了《“游客满意在湖南”行动计划实施方案（2023-2025）》，吹响了“游客满意在湖南”行动号角。这一行动，充分彰显了“以游客为中心”的理念，彰显了建设旅游强省，打造世界知名旅游目的地的坚定决心。

打造以韶山为代表的经典红色名片、建设具有国际影响力的红色旅游目的地，这是省委省政府、湘潭市委市政府对韶山提出的明确要求。韶山作为举世瞩目的红色圣地，发展红色旅游、赓续红色血脉，推动文化旅游高质量发展正当其时、正合其势。旅游，不仅是看风景、观人文，也是近距离感受城市的过程。旅游经济是“口碑经济”“美誉度经济”，不能抱有“爱来不来，毛主席家乡自然有人来”的观念，必须秉持“以游客为中心”的理念，将“游客至上、服务至诚”落实到每个细节，营造舒适、亲切、干净、宾至如归的氛围，让每个游客在韶山行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心、学之走心，让来过的还想再来，没来的一心想来。

其实，“游客至上”的道理大家都懂，但要真正内化于心、外化于行，落实到具体行动上还真不容易，非得下苦功、用狠劲不可。因为总有一些人被眼前的蝇头小利所诱惑，把毛主席家乡形象与长远利益抛于脑后，甚至置道德与法律于不顾。另外，我们的一些旅游行业管理、旅游服务设施也跟不上时代的步伐，难以满足游客的需求，直接影响游客的体验感和满意度。因此，真正兑现“游客至上”的承诺，就要做到“一切为了游客、为了一切游客、尽力满足游客的一切合理需求”，就要从涉旅领域的各个环节、各个层面、各个群体来系统谋划、综合施策、整体推进，譬如：在规划设计上，要注意配套建设能够满足旅游需要的公共设施；在产业布局上，要大力引进、培育、发展能够满足游客多样化需求的优质项目，形成完整的文旅产业链条；在项目建设上，要兼顾不同群体的差异化需求，注意细节上的精到；在接待服务上，要推动涉旅人员素质提升、服务水平提质、行业效益提档，打造精细化、人性化、个性化服务，做到游客需要什么就能够提供什么，游客指出哪里不足就迅速改进哪里；在经营上，要教育、引导和督促涉旅企业、商铺、个体工商户坚守道德底线，诚信为本，守法经营，文明待客；在管理上，要建立和完善覆盖整个涉旅领域、不留管理死角的制度和措施并将其落到实处；在监督上，要加强对旅游市场的巡查与调查，严格规范市场秩序，对那些雁过拔毛、杀鸡取卵、只顾眼前而损长远的旅游乱象进行严厉整治，使其咎由自取、得不偿失；在氛围上，要教育引导全体市民将“我是主席家乡人”的自豪感转化为责任感，让“文旅兴城，我有责任”的意识深入人心，使每个韶山人都自觉担负起净化文旅环境、提供优质服务的责任和义务，人人都做宣传大使、人人争当建设主力、人人共塑旅游形象。

总之，将“以游客为中心”的理念贯穿始终并落到实处，就是要做到“一切为了文旅，为了文旅一切”，让我们的目光围着游客转、资源围着游客转、工作围着游客转、感情围着游客转，把游客满意放在首位，全力满足游客需求，全力维护游客利益。惟有如此，才能让韶山赢在当下，赢得未来。