韶山融媒讯（通讯员 吴 璨 刘 星）“李姐，由于您长期在广东务工，所以您信访举报的问题办理情况，我们都是通过电话、微信与您沟通，请问您对办理结果是否满意？如果还有其他问题，请您随时和我们联系。”“这么长时间以来，你们一直在耐心处理、认真调查、持续对接，才有了现在的结果，我对纪委调查工作、对纪委工作人员工作态度都满意，我不会再上访了。”

今年3月，韶山市韶山乡纪委向该乡村民李某（化名）进行微信回访时，她对自己信访举报问题的解决结果表示非常满意。去年以来，李某多次通过网络举报，向各级各部门反映原村委书记赵某有关问题，成为多层、多头的信访举报。

“群众一直举报，说明心结没解开。”韶山市纪委监委相关负责人表示，对群众反映的问题必须高度重视、高位推动，要压实责任、规范办理、重在化解，既推动问题解决，又打开群众心结，才能有效提升群众信任度和满意度。

由韶山乡纪委牵头，市司法、公安、财政、民政、自然资源等多部门参与，不仅深查是否有涉纪问题，还一并推进业务外土地利益纠纷解决，最终将该起重复越级上访问题彻底化解到位。

查阅档案、会议、财务资料100余卷（册）、500余份，走访村民与相关人员50余人，核查跨越20多年的各类项目材料，整理形成案卷2大卷，核查报告近万字……这是从韶山乡纪委了解到的办理李某信访举报件的一组工作数据，也是李某签订《息访息诉协议书》的重要原因。

韶山乡纪委坚持以群众“事心双解”为目标，通过抓有效反馈沟通、压实压紧责任、源头化解矛盾，解“事结”化“心结”，变“信访”为“信任”，切实提升信访工作质效。

近年来，韶山市纪委监委坚持深入贯彻以人民为中心的发展思想，践行新时代群众路线，在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在行动上维护群众，着力转变干部思想观念，把群众信任建立在“未发之前”。

“一方面，我们健全完善首办责任制度、结果反馈制度等，通过完善干部接访制度，把初信初访解决在‘初始之时’；另一方面，通过公开大接访、定期接访、重点约访、带案下访等方式，改进干部作风，变群众上访为干部下访，主动下到信访对象家里听取意见，找准信访‘症结’，有针对性地解决群众反映的问题，把信访积案化解在‘当务之急’。”韶山市纪委监委主要负责人介绍。