韶山融媒讯（通讯员 刘佳丽） 近日，韶山市12345热线接到一通游客请求帮助协调的电话，快速处理，热情服务，获游客好评。

游客向先生从湖南怀化前往韶山景区参观，在网约车平台打车并通过司机购买了韶山大型实景演出《中国出了个毛泽东》的观演票，出于对司机的信任，向司机支付了200元的门票费用。之后，向先生因行程仓促未能顺利取票观看演出。向先生咨询演出工作人员，被告知需司机本人申请方可退票，但电话联系司机却一直无法联系，因此拨打12345热线，希望相关部门协调司机申请退票并将费用退还。

韶山市热线办接到向先生诉求后，第一时间转派至旅游指挥中心，旅游指挥中心执法人员马上联系向先生了解详细情况及所乘车辆的信息，执法人员电话联系司机也一直无人接听。执法人员经过多方协调、调查，很快锁定涉诉私家车，并要求司机将演出门票费用退还给向先生。经执法人员深入调查，核实该运营车辆不属于正规网约车，而是非法运营，于是立即暂扣车辆以待进一步调查。向先生对韶山市12345热线和执法人员的处理效率和结果表示非常满意。

为助力“靶向治旅”全员行动，营造文明、有序、和谐、温暖的旅游环境，韶山市12345热线不断完善工作流程，提升服务质量，全天候受理游客合理诉求，对游客提出的建议、求助、投诉类等事项，第一时间交至职能部门并限期办理、反馈，对无正当原因而未按期办理的工单采取线上提醒、电话督办、现场督办等方式重点督办，确保每一名游客的合理诉求都能得到及时、有效的处理。今年以来，共接到游客关于喊客拉客、停车收费、车辆换乘、酒店服务等投诉834件，按时办结率100%。