韶山融媒讯（通讯员 李俊谷）近日，有多名群众通过12345热线反映韶山大道安置区某楼栋建设产生建筑垃圾长期未处理。韶山市热线办接到群众投诉后，因投诉内容权责、权属不清导致交办不畅成为疑难工单。为了更好地解决问题，韶山市组织召开市长热线专题调度会，通过现场调研，明确了责任单位并当场进行了交办。会后，相关单位对该建筑垃圾进行了清理，并在楼栋周边安装围挡以防止坠物，保护周围环境的清洁和安全。

韶山大道安置区某楼栋建筑垃圾整改前和整改后

今年以来，我市12345热线共收到市民来电7821件，当场答复4824 件，网上派单2997件，按时办结率100%。完善人大代表通过12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制，畅通政协委员微建议渠道，推动各级人大代表和政协委员更加密切联系群众，收到人大代表向热线反映社情民意30件，政协微建议通过市长信箱交办工单59件，办结率100%。

针对疑难工单，热线办加强研讨、分析，坚持梳理一批、理顺一批，明确牵头单位，对各类疑难工单进行建档跟踪，及时了解工单处理进度，确保百姓烦心事“不卡壳、不掉链”。

据市行政审批服务局相关负责人介绍，下一步，韶山市12345热线将继续关注市民需求，不断完善服务机制和技术应用，以更好地满足市民需求。同时，也将积极探索新的服务模式和创新举措，推动政务服务水平持续提升。