韶山新闻网讯(记者 余拙)目前，我市《七日无理由退货和先行赔付》制度已实施两周年，该制度实施以来，共先行赔付99起，赔付金额24261.76元；七日无理由退货85起，退款金额25205.5元。该制度的实施，不仅有效维护了景区的旅游秩序和良好形象，也推进了我市的旅游商品和服务质量提升。

2017年五一前夕，我市开始实施《七日无理由退货和先行赔付》制度，公开承诺“在韶山旅游吃、住、行、游、购、娱不满意，一律先行赔付”。市人民政府设立20万元先行赔付基金，指定市场监督管理局为实施主体，在景区设立了11个现场处置点，3个先行赔付点，保证接受处诉指令后，10分钟内到达现场提供服务。同时，通过广泛宣传和温馨提醒服务，提高游客的知晓率，提振了游客消费信心，确保了来韶游客消费无忧。

据市场监督管理局相关负责人介绍，我市还推出了离线服务，即来韶游客如果遇到消费纠纷，又不想在此耗时间，为此只需提供必要的消费凭证，剩下的事情可以交给先行赔付工作人员，完全不用担心影响行程。游客即便在离开韶山后，也能通过留下的联系方式，获得充分的权益保障。