韶山市旅游执法局2012年旅游环境整治

工  作  方  案

2011年，在市委、市政府的正确领导和市人大、市政协的监督支持下，我局党委一班人精诚团结，开拓进取，带领全局人员，深化旅游产业发展，根据《风景名胜区条例》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《湖南省风景名胜区管理条例》等法律、法规，全力整治旅游环境和市场秩序，为AAAAA级旅游景区的创建成功做出了突出贡献。为了巩固这一成果，努力打造国家级文明城市，树立“伟人故里”良好旅游形象，给来韶游客以良好旅游环境，经局党委研究决定，制定我局2012年旅游环境整治工作思路和措施。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以构建“红色韶山、富裕韶山、生态韶山、文明韶山、幸福韶山”为目标，抓好队伍建设，提升服务质量，做到文明执法、严格执法、热情服务、微笑服务，坚持“疏堵结合、打防并举、建管并重、标本兼治”的方针，综合运用“宣传教育、联合执法、行政处罚、监督检查”等有效手段，加强旅游企业监管，突出重点，整体推进，大力打击违法违规行为，净化、优化、美化旅游环境，继续推动全市旅游产业又好又快发展。

{Ky:PAGE}

二、工作思路和措施

（一）抓好队伍建设。

一是加强法制教育培训。把学习法律、法规知识作为一项长期任务，经常性开展法律业务知识学习和遵纪守法教育，采取岗前教育、集中培训和日常学习等多种方式，不断提高执法人员的法律知识水平，增强法律意识和法制观念；有针对性地邀请法律专家讲解有关法律理论及实践中碰到的问题，进行典型案例分析，开展执法经验交流，进一步提高执法队伍的业务水平。

二是狠抓作风纪律建设。坚决杜绝吃拿卡要、以权谋私等违纪行为，打造一支遵纪守法、廉洁自律、秉公执法、战斗力强的过硬的执法队伍。

（二）提升服务质量

继续以创建全国文明城市工作为重点，以“服务年”活动为契机，坚持思想道德、理想信念教育，通过深入开展创先争优活动，发挥典型带动辐射效应，强化服务意识和责任意识，不断提升旅游行业服务质量水平。

一是在执法队伍中开展争当“文明执法之星”评选活动，教育执法队员既要文明执法，又要严格执法，为创造良好的旅游环境打下坚实基础。

二是在旅游行业开展争当“文明服务之星”评选活动，推行文明礼貌用语，增强服务意识，树立微笑服务形象。

三是加强对景区所有门店“文明经营”的教育并监督其诚信经营，不欺客宰客，不诱骗、胁迫游客消费。

四是对游客进行文明劝导，使广大来韶游客在深刻体会到“领袖故里，文明韶山”的城市魅力的同时也成为传播文明的使者。

{Ky:PAGE}

（三）加强源头治理

积极推动换乘中心的建设，继续加强与滴水洞景区的合作经营和对各购物点、饭店的管理，坚决堵住喊客者的所有“回扣”源头。

（四）强化合力整治

一是强化各队所之间的协调联动，做到情况互通，守点与机动巡查相结合，形成强有力的整治态势，对违规者依法从严处罚，绝不姑息，不给违规现象抬头的机会。

二是与各相关职能部门和单位密切配合，壮大旅游环境整治工作长效管理的整体合力。不定期组织联合执法行动，努力净化旅游秩序和经营市场。

（五）抓好日常工作

一是按各执法队所管辖区域和职责，分片包干，责任到人。

二是对各饭店、旅行社和购物场所加强管理，规范其经营行为，督促其做好行业自律。

三是从严打击喊客拉客、流动叫卖、店外经营、乱设广告横幅等影响旅游环境的行为。

四是深入调查研究，及时发现解决旅游环境中存在的主要问题，掌握工作的主动权。

                           韶山市旅游执法局

                      2012年2月1日