价格服务进景区，让游客明明白白消费。７月１９日，省价格公共服务工作现场经验交流会在我市德盛宾馆召开，来自全市１４个地州市的８０余名代表参观学习了我市推行的这一“物价新政”。

整治“两套菜谱”

    “两套菜谱”是一些旅游景点宰客的惯用伎俩，点菜时用标价便宜的菜谱，结帐时用标价高的菜谱。这种宰客欺诈行为让许多游客乘兴而来，败兴而归，投诉不断。作为全国知名的旅游景区，韶山几年前也不乏这种现象。针对这种情况，市物价局结合本市实际，重点以规范餐饮价格和纪念品价格为着力点，深入开展价格服务进景区活动，规范了全市旅游价格秩序，树立了价格服务品牌，现在我市利用“两套菜谱”宰客欺客的现象已经没有了。

    在价格服务进景区活动中，市物价局突出抓好价格公示、明码标价、价格城信建设等措施，推动了各项工作落到实处。该局对餐饮业的价格进行了规范，景区内所有餐饮业经营户在醒目位置都悬挂了由市价格监督检查局统一监制的菜谱，统一了菜谱格式，规定了菜名、主菜分量、单位、单价等内容，让游客明白放心消费，杜绝了个别餐饮业主利用两套菜谱欺骗游客的行为。加强旅游纪念品市场价格的行业自律引导，积极加强与纪念品行业协会的沟通与协调，引导广大纪念品经营业主明码标价，有效地制止了欺客、宰客行为。该局对所有景点、餐饮业、纪念品店等经营单位建立了价格诚信制度，先后和景区内７５家纪念品商店和１１０家餐饮业店经营户签订了价格诚信责任书，提倡诚信经营。同时，该局还全力推行温馨提醒牌，在提示牌上面写着：如果您在价格权益上受到了侵害，请投诉１２３５８、０７３１－５５６８０５３３。

让钱花得明白

    近日，记者在景区的三毛饭店里看到，到这里吃饭的游客还真不少，大餐厅坐了三桌，小包厢都坐满了。在大餐厅用餐的李女士向记者介绍：她来自贵州，这是她和家人、朋友第三次来韶山，她感觉这次吃饭的心情挺不错，一桌饭菜两百多元，有土鸡，有活鱼，还有红烧肉等，菜量也足，价格也不贵……

    记者在大餐厅看到，墙壁上贴着一张醒目的菜谱，上面写着物价投诉电话。该餐厅负责人杨翠微介绍，这个价格是物价部门核准公布的，游客只要按照墙上的菜谱点菜就可以了。杨翠微还告诉记者，在墙上公布的菜谱在物价部门还有备案，他们不能随便改动，如果要增加新菜或者调整价格，还要到物价部门备案后进行公布。

    事实证明，这种做法既没有影响到经营者自主定价，也发挥了政府监管的职能，防止了不法经营者玩价格花样欺骗消费者。

    在整治“两套菜谱”的同时，市物价部门还积极解决处理价格投诉问题。一位来自株洲的游客张先生，对照相的价格有异议，通过投诉电话向市物价部门投诉，该局工作人员在半小时内就把问题解决了，当场退还张先生被多收的５０元现金。近两年来，市物价局接到各类物价投诉６１起，先后退还游客现金７６１１元，办案率和满意率均达１００％。

                                监督检查长抓不懈

    为了规范景区内价格秩序，加大对价格的监督力度，市物价局成立了滴水洞、纪念园和韶峰三个景区价格监督服务站，聘请价格监督服务员６个，价格监督联络员１个，分别制定了价格监督服务站员工职责。市物价局采取全面检查和重点检查、经常检查和突击检查、专项检查和联合检查相结合的办法，对旅游景区内的餐饮业和纪念品经营户进行检查。对检查中发现的问题，依据有关法律法规，严肃处理，切实维护消费者的合法权益。近两年来，该局先后对旅游景区内纪念品店、餐饮业店检查共９８次，对３５家违规的经营业主进行了处罚，共处罚金额５．５万元。